Prazo de Entrega
Queremos que você saiba exatamente o que acontece com seu pedido depois da compra.
A Lux Farma | Suplementação Formulada, inscrita no CNPJ sob o nº 67.216.731/0001-40, trabalha para que seu pedido seja processado, enviado e acompanhado com clareza durante todas as etapas.
1. Confirmação do pedido
Após a conclusão da compra, seu pedido seguirá para processamento assim que o pagamento for confirmado.
O prazo para confirmação varia conforme a forma de pagamento utilizada e a instituição responsável pela transação.
2. Prazo de postagem
Após a confirmação do pagamento, a Lux Farma realiza a postagem do pedido em até:
48 horas úteis
O prazo de postagem corresponde ao período necessário para processamento, separação e preparação do pedido antes da entrega à transportadora ou operador logístico.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para esse cálculo.
3. Prazo de transporte
O prazo estimado de transporte depende do CEP de entrega e da modalidade de envio disponível.
A estimativa correspondente ao seu endereço é apresentada na calculadora de frete da página do produto e/ou durante a finalização da compra.
O prazo de transporte passa a ser considerado após a postagem do pedido.
Assim, o prazo total estimado é composto por:
prazo de processamento e postagem + prazo estimado de transporte.
4. Rastreamento
Depois que o pedido for enviado, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega.
As informações poderão ser encaminhadas pelos canais de contato cadastrados no pedido, como e-mail ou WhatsApp.
Você também poderá utilizar a opção “Rastrear pedido” disponível em nosso site.
Após a postagem, poderá existir um pequeno intervalo até que a primeira movimentação apareça no sistema da transportadora.
5. Endereço de entrega
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente:
- nome do destinatário;
- rua e número;
- complemento;
- bairro;
- cidade e estado;
- CEP;
- telefone para contato.
O preenchimento correto dessas informações ajuda a evitar atrasos ou dificuldades na entrega.
Caso identifique algum erro após concluir a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de alteração.
Depois da postagem, mudanças de endereço poderão depender das regras e possibilidades da transportadora responsável.
6. Tentativas de entrega
As condições e o número de tentativas podem variar conforme o operador logístico utilizado.
Caso uma entrega não seja concluída e o pedido retorne ao remetente, entre em contato com a Lux Farma para verificarmos o ocorrido e orientarmos sobre os próximos passos.
Eventuais custos de um novo envio dependerão da causa da devolução e serão avaliados de acordo com cada situação, sempre observando os direitos previstos na legislação aplicável.
7. Atrasos na entrega
Os prazos informados são estimativas calculadas de acordo com o destino e o serviço logístico utilizado.
Situações excepcionais, como eventos climáticos, restrições operacionais, greves, períodos de alta demanda ou outras ocorrências externas, poderão afetar o transporte.
Se perceber que seu pedido ultrapassou significativamente o prazo informado, entre em contato conosco.
Nossa equipe verificará o rastreamento e buscará a solução adequada.
8. Pedido marcado como entregue, mas não recebido
Se o rastreamento indicar entrega concluída e você não tiver recebido o pedido, recomendamos inicialmente verificar:
- se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
- portaria ou recepção do condomínio;
- vizinhos ou responsáveis autorizados.
Caso o pedido continue não localizado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao operador logístico.
9. Fale conosco
Precisa de ajuda com sua entrega?
Lux Farma | Suplementação Formulada
CNPJ: 67.216.731/0001-40
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (71) 98217-8411
Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.