Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Lux Farma seja simples também quando alguma coisa não sair como esperado.

Esta política apresenta os procedimentos para arrependimento da compra, devolução, produtos avariados, divergências no pedido e outras situações previstas na legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento — compras realizadas pelo site

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de:

7 dias corridos a partir do recebimento do pedido

Esse direito é assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo informando:

• nome do comprador;
• número do pedido;
• produto adquirido;
• motivo do contato, quando desejar informá-lo.

O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito legal de arrependimento.

2. Como solicitar

Envie sua solicitação por um de nossos canais:

E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (71) 98217-8411

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

3. Devolução por arrependimento

Para facilitar a conferência e preservar a integridade dos itens durante o transporte, solicitamos que o produto, sua embalagem e os demais itens recebidos sejam conservados e devolvidos da melhor forma possível.

Essa orientação não restringe os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

A Lux Farma informará o procedimento de logística reversa necessário para a devolução realizada no exercício regular do direito de arrependimento, sem impor ônus ao consumidor nos termos da legislação.

4. Restituição dos valores

Após o exercício regular do direito de arrependimento e o processamento da devolução, será providenciada a restituição dos valores pagos de acordo com o meio de pagamento utilizado.

Compras por cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada ao responsável pelo processamento do pagamento.

A visualização do crédito poderá depender das regras, datas de fechamento e ciclos de faturamento da administradora do cartão.

Compras por PIX

A restituição será processada conforme os dados e procedimentos necessários ao reembolso da transação.

Outros meios de pagamento

Caso tenham sido utilizados outros meios, nossa equipe informará o procedimento aplicável.

Nos casos de direito de arrependimento exercido regularmente, serão observadas as regras legais relativas à restituição dos valores pagos.

5. Produto avariado no transporte

Se seu pedido chegar com sinais de avaria, embalagem comprometida, vazamento, violação ou qualquer outra situação que possa comprometer o produto, recomendamos:

Não consuma o produto e entre em contato conosco.

Sempre que possível, envie:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos da embalagem externa;
• fotos do produto recebido;
• foto do lote e da validade, quando aplicável.

Essas informações ajudam nossa equipe a compreender a ocorrência e agilizar a solução.

6. Produto diferente do pedido

Caso você receba um item diferente daquele comprado, entre em contato conosco.

Após a conferência, providenciaremos a solução adequada, que poderá envolver substituição ou restituição, conforme o caso, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. Produto com vício ou problema de qualidade

Os produtos comercializados pela Lux Farma estão sujeitos às garantias previstas na legislação de defesa do consumidor.

Para produtos não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo legal de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva do produto.

Nos casos de vício oculto, o prazo legal é contado a partir do momento em que o problema se torna evidente, nos termos da legislação aplicável.

Ao identificar qualquer possível problema de qualidade, interrompa o uso e entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar sobre os próximos passos.

8. Produto próximo ou após a validade

Se você receber um produto vencido ou identificar qualquer irregularidade relacionada à validade, não utilize o produto.

Entre em contato imediatamente com nossa equipe e envie, sempre que possível, fotografias que mostrem:

• produto;
• lote;
• data de validade;
• número do pedido.

A situação será analisada para adoção da solução adequada.

9. Quando o produto retornar à Lux Farma

Produtos devolvidos poderão passar por conferência para identificação do pedido, integridade do envio e enquadramento da solicitação.

A análise será realizada sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja identificada alguma situação que exija informação adicional, entraremos em contato utilizando os dados cadastrados no pedido.

10. Atendimento

Nossa equipe está disponível para orientar você durante todo o processo.

Lux Farma | Suplementação Formulada
CNPJ: 67.216.731/0001-40
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (71) 98217-8411

Ao entrar em contato, informe o número do pedido para tornar o atendimento mais rápido.